스마트폰 사용량이 급증하면서 자연스레 모바일게임 시장도 증가해 구글 플레이스토, 애플 앱스토어에서 결제를 하며 게임을 즐기는 유저가 늘어나고 있다.
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모바일게임 이용자들 중에서 유료아이템을 구매해 본 경험은 누구나 한번 쯤은 있을 정도로 모바일 게임에서 유료아이템을 결제하는 소비자들이 늘고 있다. 특히 모바일게임은 간편한 결제 시스템과 더불어 언제 어디서나 즐길수 있다는 장점이 있어서 우리 생활에 자연스럽게 녹아 들었다.
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하지만, 게임을 더 재미있게 즐기기 위해 현금으로 아이템을 구매해도 렉, 게임사의 무책임한 운영, 진행되지 않는 업데이트 등 다양한 이유로 구글 환불, 애플 환불을 원하는 유저들이 많아지고 있다. 게임 유저들이 직접 구글 환불, 애플 환불 방법을 검색하여 진행 해보는 경우도 있는데 전문업체만큼 게임 유저들이 환불방법을 알기에는 절차가 어려운 것이 사실이다. 유저 혼자 시도하다가 부결이라도 나는 경우에는 전액환불이 안되는 경우도 많아서 전문 업체의 컨설팅이 도움을 참고하는 것이 좋다. 
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최근 모바일게임 환불을 대행해주는 업체가 생겨나고 있는데 일부 대행업체는 수수료 명목으로 선입금을 요구하고 또 고객에게 정확한 견적을 내주지 않고 진행해서 그에 따른 피해사례도 늘고 있다.

소비자 입장에서는 당연히 환불을 받을수 있어야 하지만 교묘하게 규정을 만들어서 일반 고객들에게 접근성은 어려운 편이다.
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퍼펙트환불은 환불대행 업체들이 신뢰를 잃어가고 있는 가운데 고객들께 보답하고자 14% 수준의 업계 수수료를 시행한다고 밝혔다.
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퍼펙트환불 관계자는 "환불대행 업체를 이용할 때는 정식적인 사업자등록증 여부를 필히 확인하고, 수수료를 선불로 요구하는 업체는 피하는 것이 좋다"면서, "'퍼펙트환불'은 다년간의 환불 노하우와 최근 정책을 파악하여 고객들에게 상담을 진행하고 있다“고 전했다.
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한편, 애플 구글 게임 환불 전문업체 '플레이환불'에서 환불 신청 문의가 가능한 상담은 ​삼국지 조운장군전·브롤스타즈·삼국지대전M·천사성역·오크 환불뿐만 아니라 브레이브하츠·아리엘·뮤 온라인H5·창세기전·황제를 칭하라 환불, 신사조영웅전·진삼국영웅전·궁정계·아우라킹덤 환불 등 다양한 게임의 환불 접수가 진행 중이다.