토탈 리빙 전문기업 ‘웰크론’이 2021년 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM)에서 4회 연속 재인증에 성공했다고 21일 밝혔다. 

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 계속 개선하는지를 평가하는 제도로, 2년마다 재인증 평가를 진행한다. 올 하반기 웰크론을 포함한 83개(인증 22개사, 재인증 61개사) 기업만이 CCM 인증 심의위원회의 심의를 거쳐 인증을 받았다.

웰크론은 기능성 침구 브랜드 론칭 이후 지난 2014년 침구 기업으로는 처음으로 CCM 인증을 획득하고, 소비자 정보시스템, 소비자 불만관리 프로세스 구축 등 경영활동 전반에 걸쳐 고객중심 경영을 실천해왔다.

특히, 어려운 환경 속에서도 꾸준히 추진해온 소비자중심경영의 운영 경험을 바탕으로 ▲체계적인 고객관계관리(CRM) 시스템의 도입 ▲카카오톡을 이용한 일대일 상담시스템 활용 ▲모바일 버전의 A/S 및 반품 시스템 개선 ▲CCM 우수사례 동영상 제작 등 가시적인 경영성과를 이루어 내어 심의위원회로부터 우수한 평가를 받았다.

또한 웰크론헬스케어 등 관계사에 대한 CCM 전파 등 CCM의 대내외 확산에 기여한 점이 이번 CCM 재인증에 큰 도움이 되었다는 것이 회사 측의 설명이다. 

웰크론 관계자는 “웰크론의 4회 연속 CCM 재인증 획득을 계기로 더욱 체계적인 소비자중심경영 시스템이 확립될 것으로 기대된다”며 “앞으로도 웰크론은 백화점과 대리점, 온라인몰 등 다양한 유통채널을 통해 더욱 향상된 고객서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.