귀뚜라미, '한국의 가전소비자보호지수' 온열가전 부문 우수기업 2년 연속 선정

귀뚜라미는 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2022년 한국의 가전소비자보호지수(KCPI, Korean Consumer Protection Index)’에서 온열가전 부문 우수기업에 2년 연속 선정됐다고 29일 밝혔다.

한국의 소비자보호지수는 국내 34개 산업군, 168개 기업의 소비자 보호 품질에 대한 소비자들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 최근 2년 내 해당 상품이나 서비스를 실제 구입, 이용한 경험이 있는 만 19세 이상 65세 미만 성인 남녀를 대상으로 온라인 소비자 패널 조사를 실시해 지수를 산출했다.

귀뚜라미는 ‘소비자보호 체감영역(70%)’과 ‘소비자보호 실태영역(30%)’ 등 모든 조사영역에서 온열가전 부문 최고점을 획득하며, 지난해에 이어 2년 연속으로 ‘한국의 가전소비자보호지수 온열가전 부문 우수기업’에 선정됐다.

2023년형 귀뚜라미 3세대 카본매트 온돌은 △ 특허 받은 ‘아라미드 카본열선’, △ 텐셀과 에어로실버 소재를 혼합한 최고급 원단, △ 업계 최초 탈부착형 스마트 리모컨을 비롯한 다양한 방식의 컨트롤러 등 안전과 편의 향상 그리고 고품질에 초점을 맞춰 소비자의 구매 만족도를 높였다.

귀뚜라미는 여기에 더해 ‘힛셀 단열재’와 ‘실버 와이어 네트워크 면상 발열’ 등 우주공학과 신소재 기술을 결합한 ‘귀뚜라미 캠핑매트 온돌’을 올해 새롭게 출시하며 700만 캠핑족들의 기호도 충족시키고 있다.

귀뚜라미는 제품 품질 개선 이외에 사후관리 서비스도 선제적으로 구축하며 소비자 보호에 적극 나서고 있다.

동절기(11월~2월) 24시간 상시 운영되는 귀뚜라미보일러 고객센터와 365일 연중무휴로 운영되는 ‘카카오톡 AS 접수 서비스’를 통해 제품 상담과 사후관리 서비스를 받을 수 있다.

특히, 지난 2018년 보일러 업계 최초로 선보인 챗봇(Chat-bot, 채팅로봇의 약어) 기술 기반 ‘카카오톡 AS 접수 서비스’는 올해 11월 기준 플러스 친구 수 32만 명을 돌파하는 등 업계에서 가장 많은 이용자 수를 기록하며 소비자들의 신뢰를 받고 있다.