신한은행, 시니어 고객용 모바일 사용 설명 동영상 제작

신한은행은 시니어 고객들이 모바일뱅킹 금융서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 ‘모바일 사용설명서’를 동영상으로 제작해 배포한다고 5일 밝혔다.

최근 한국정보화진흥원 조사에 따르면 60대 이상의 모바일뱅킹 이용률은 5.5%에 그치는 등 고령층의 디지털금융 소외가 심각한 상황이다.

신한은행은 ‘모바일 사용설명서’를 동영상으로 제작해 시니어 고객들이 디지털 금융문화에 쉽게 접근하고 적응할 수 있게 도와 시니어 고객들의 디지털 금융 소외를 막고자 ‘모바일 사용설명서’를 제작했다고 전했다.

‘모바일 사용설명서’는 총 3편으로 구성되며 현재 1,2편을 제작 배포했고, 향후 3편을 제작 배포할 계획이다. ▲1편은 ‘모바일 뱅킹 SOL 설치편’으로 동영상 시청만으로 SOL을 설치하고 회원 가입하는 방법까지 쉽게 알려주며, 모바일 뱅킹을 처음 접하는 시니어 고객들의 눈높이에 맞추어 쉽게 제작했다. ▲2편은 모바일뱅킹을 이용해 가장 많이 이용하는 송금 방법 소개 ▲3편은 큰 글씨체로 화면 설정 변경 하는 방법 등의 내용이다.

제작된 동영상들은 신한은행 유튜브 채널과 미래설계포유 웹 서비스를 통해 시청할 수 있다.

신한은행 관계자는 "신한은행은 고령화 사회 및 디지털 금융환경에 맞춰 다양한 금융·비금융 컨텐츠를 제공해 시니어 고객의 디지털금융소외를 막고, 모든 고객이 편리한 금융서비스를 이용할 수 있도록 돕겠다"고 말했다.