BNK경남은행은 본점 대강당에서 ‘CS엔젤 힐링연수’를 진행했다고 2일 밝혔다.

CS(Customer Satisfaction, 고객만족)엔젤은 각 영업점의 최일선에서 고객 응대 업무를 리드하는 직원으로 친절 문화를 전파하는 역할을 한다.

힐링연수에 참여한 각 영업점 소속 CS엔젤 120여명은 변화하는 CS트렌드에 대한 의견과 영업 현장에서의 고객 소리 등에 대해 논의했다.

 

또 외부 전문가로부터 ‘디지털 시대의 고객만족’이라는 주제로 강의를 듣고 고객 만족도 향상을 위한 특별한 시간을 가졌다.
 
금융소비자보호 담당임원 이정원 상무는 “금융의 다양화와 고급화로 은행을 이용하는 고객의 눈높이가 많이 높아졌다. BNK경남은행은 고객의 기대에 부응하고자 수준 높은 응대와 금융서비스 경험을 제공할 수 있게 노력해왔다. 디지털시대에 자칫 소홀해질 수 있는 친절함과 따뜻함이 금융에 잘 녹아들 수 있도록 다양한 방안을 마련하겠다”고 전했다.

한편 BNK경남은행은 종전 해오던 전화 고객만족도조사에 더해 2021년 11월 모바일 기반 온라인 고객만족도조사, 2022년 5월 모바일뱅킹앱(App) 고객만족도조사를 시행해 고객의 다양한 목소리를 들을 수 있는 채널을 확대한 바 있다.