GS25는 점포 운영 편리성을 높여 고객 쇼핑 즐거움을 향상시키기 위해 도입한 AI 챗봇 ‘GS25 챗봇조이’의 가입자 수가 2월 한 달간 전월대비 130% 증가했다고 10일 밝혔다.
GS25는 지난 2월 진행한 ‘GS25 상품 트렌드 전시회 2023’ (GS25 Product Show 2023 : GPS 2023)에서 홍보 영상으로 ‘GS25 챗봇조이’ 안내를 진행해, 편리하고 신박한 기능으로 경영주들의 큰 호응을 얻으며, 폭발적인 가입 성과를 낸 것.
GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 지난 ‘22년 7월 점포용 챗봇(GS25 챗봇조이), 10월 고객용 챗봇(바로톡)을 런칭해 스마트한 점포 운영 및 고객 서비스 향상에 노력하고 있다.
‘GS25 챗봇조이’는 ‘18년 업계 최초 선보인 가맹점 대상 업무 지원 챗봇 ‘GS25 챗봇지니’의 기능을 보다 고도화한 카카오톡 채널 기반의 AI 챗봇이다. 365일 24시간 점포 경영주와 스토어매니저의 업무 중 발생할 수 있는 궁금증에 답변해 주며, 점포의 상품, 물류 조회, 업무 지식 검색, 해피콜 등록 등이 가능해 점포 운영의 편리성을 높이고 있다.
‘바로톡’은 고객 문의 해결을 위한, 비대면 서비스에 대한 고객 선호도 반영 및 신속한 대응을 기대하는 고객을 위한 소통 채널이다. 고객의 접근성 향상을 위해 GS리테일 ‘우리동네GS’ 앱 내에 개발했다. 자연어 처리가 가능한 AI 챗봇으로, 단순 문의에 대해 비대면, 신속한 처리 및 개인화된 정보 제공으로 고객 맞춤형 서비스가 가능한 것이 장점이다. 최근 사용 빈도를 살펴보면 상품 찾기, 가까운 매장 찾기, 우리동네GS 바로배달 주문 현황 조회 등을 고객이 가장 많이 사용하고 있다.
또한, GS리테일이 운영하고 있는 슈퍼마켓 GS THE FRESH(GS더프레시)에서도 ‘GS THE FRESH 챗봇동수’를 개발하여 슈퍼마켓에 최적화된 매장 운영을 지원하고 있으며, ‘22년 7월 론칭 이후 점포 직원들과 스토어매니저의 이용이 지속적으로 증가하고 있다.
GS리테일은 점포 운영 효율 및 고객 경험 향상을 위해 챗봇 성능을 고도화하고, 점포 실근무자들과 심층 인터뷰를 통해 불편사항 개선하는 등 향후 지속적으로 업그레이드할 계획이다.
