우아한형제들, 고객과 업주 모두 생각한 '리뷰 관리 개선책' 마련
우아한형제들, 고객과 업주 모두 생각한 '리뷰 관리 개선책' 마련
2020.07.31 17:52 by 유선이
사진=우아한형제들
사진=우아한형제들

 

우아한형제들은 리뷰의 신뢰도를 높이고 악용하는 사례를 막기 위해 리뷰 관리 개선책을 마련했다고 31일 밝혔다.

우선 배민은 고객이 최초 리뷰를 작성했다가 삭제하면, 해당 주문에 대해서는 재작성이 불가능하도록 시스템을 업데이트했다. 이는 한 건의 주문을 놓고 수시로 리뷰를 재작성해 특정 리뷰를 상단에 지속적으로 노출시키는 사례를 막기위한 조치다.

음식과 상관없이 명예를 훼손할 여지가 있는 리뷰를 업주가 신고할 경우 해당 리뷰를 노출되지 않도록 한 ‘리뷰 게시 중단 프로세스’도 개선했다.

업주가 리뷰 게시 중단을 요청하면 30일 간의 임시 조치를 진행하여 해당 리뷰를 노출하지 않고, 이 기간 동안 업주와 고객이 의견을 조율할 수 있도록 했다.

특정 주문에 대한 리뷰 작성 기간도 7일 이내에서 3일 이내로 줄였다. 이는 전체 리뷰의 94%가 음식 주문3일 이내에 작성된 점을 감안했다. 그간 극히 일부 사례로, 7일간 여러 건을 주문한 뒤 한꺼번에 낮은 별점 평가를 매겨 전체 평점을 낮추는 악용 사례가 있었으나, 리뷰 작성 시점을 앞당기면서 이 같은 행위도 발붙이기 어려울 전망이다.

배민은 이와 함께 8~9월을 리뷰 집중 모니터링 기간으로 정하고 허위 리뷰에 대한 강력한 근절 활동을 펼쳐 나갈 계획이다. 허위 리뷰 작성 대행 업체를 이용하는 업주는 적발 시 내부 운영 정책에 따라 가게 광고 중단이나 계약 해지 등의 제재가 적용된다.

배민은 지난해 리뷰 검수 전담 조직을 신설하고, 인공지능(AI) 기술을 활용한 리뷰 검수 기능을 도입하는 등 건전한 리뷰 정착에 지속적으로 노력해 왔다. 이를 통해 올해 상반기에만 약 7만 건의 의심 사례를 적발했고, 리뷰 노출과 리뷰 작성 권한을 차단하는 후속조치를 단행했다.

우아한형제들 강진석 사장님커뮤니케이션팀장은 "고객들이 장기적으로 믿고 쓸 수 있는 앱이 되기 위해서는 리뷰의 신뢰도가 필수”라며 “리뷰 노출 방식과 투명성을 강화하기 위한 추가 조치들도 연내에 마련할 계획”이라고 말했다.

필자소개
유선이

안녕하세요. 유선이 기자입니다. 많이 듣고, 열심히 쓰겠습니다.


The First 추천 콘텐츠 더보기
  • 반려동물 1500만 시대… 로드FC, 반려동물 포털앱 ‘핫도그’ 공식 후원한다
    반려동물 1500만 시대… 로드FC, 반려동물 포털앱 ‘핫도그’ 공식 후원한다

    격투스포츠와 반려동물의 흥미로운 만남

  • 글로벌 스타트업들과 어깨 나란히…투니모션, ‘Try Everything 2022’ 참가한다
    글로벌 스타트업들과 어깨 나란히…투니모션, ‘Try Everything 2022’ 참가한다

    전 세계 스타트업들의 축제 참가한 국내 콘텐츠 스타트업!

  • “나의 예술세계는 늘 푸르다”…대자연을 수놓는 미디어 아티스트
    “나의 예술세계는 늘 푸르다”…대자연을 수놓는 미디어 아티스트

    자연을 사랑하는 비주얼 아티스트, 그녀의 세상은 갈수록 넓어진다.

  • 환경·건강 다 잡은 영양 간식…남극목장, 참깨박 원료의 ‘엉클 그래놀라’ 출시
    환경·건강 다 잡은 영양 간식…남극목장, 참깨박 원료의 ‘엉클 그래놀라’ 출시

    단백질의 대명사 닭가슴살보다 높은 단백질 함유율이라니...

  • 복잡하고 어려운 가전 구매의 길잡이…‘노써치’, 30억 투자 유치 성공
    복잡하고 어려운 가전 구매의 길잡이…‘노써치’, 30억 투자 유치 성공

    "향후 가전 외 분야로도 뻗어 나갈 것!"

  • “한국의 그레이를 찾아라”…플링, ‘센슈얼 로맨스 공모전’ 개최
    “한국의 그레이를 찾아라”…플링, ‘센슈얼 로맨스 공모전’ 개최

    트렌디한 로맨스물의 주역이 되고 싶다면!

  • 스타트업의 성장 동력을 찾아서…아산나눔재단, ‘아산 기업가정신 리뷰’ 사례 발행
    스타트업의 성장 동력을 찾아서…아산나눔재단, ‘아산 기업가정신 리뷰’ 사례 발행

    스타트업들의 고민과 해결책, 꾹꾹 눌러 담았다!

  • “규제혁신 여전히 미비…” 아산나눔재단, ‘2022 스타트업코리아!’ 정책 제안 보고서 발표
    “규제혁신 여전히 미비…” 아산나눔재단, ‘2022 스타트업코리아!’ 정책 제안 보고서 발표

    글로벌 100대 유니콘 중 55개 기업은 우리나라에선 사업 못해...