교통안전공단, 대국민 상담 챗봇 ‘탠젤봇’오픈
교통안전공단, 대국민 상담 챗봇 ‘탠젤봇’오픈
2020.12.18 14:15 by 김주현

한국교통안전공단(이사장 권병윤)은 18일부터 공단 대국민 서비스 관련 상담을 위한 챗봇 서비스 ‘탠젤봇’을 정식 오픈하여 운영한다고 밝혔다.

텐젤봇은 공단 홈페이지 또는 카카오톡 채널(한국교통안전공단 탠젤봇) 추가를 통해 이용할 수 있으며, 자동차 검사, 이륜차 검사, 운전적성정밀검사, 화물․버스 자격시험 등 민원 상담을 평일 근무시간 외에도 야간․주말․공휴일 상관없이 24시간 365일 실시간으로 자동 상담이 가능하다.

한편, 지난 12월 2일부터 2주간 탠젤봇 시범운영 내용을 분석한 결과, 전화 상담 응답률은 증가하고, 상담대기시간은 줄어들어 고객 편의가 개선된 것으로 나타났다.

통화 응답률의 경우 2020년 11월 기준 92.1%에서 99%로 개선, 전화를 건 100명 중 99명이 통화에 성공하였고, 통화 후 20초 내 상담을 받은 경우가 63.1%에서 93%으로 29.9%p 상승하여, 통화대기시간으로 인한 고객 불편이 줄어든 것으로 파악되었다.

공단 권병윤 이사장은 “정부의 디지털 뉴딜 정책과 함께 언택트 공공서비스에 대한 관심이 빠르게 확대됨에 따라 공공 행정 서비스의 지능형 전환도 빠르게 진행되고 있다”고 밝히며 “앞으로도 대국민 편의 및 행정 업무 효율성 향상을 위한 다양한 비대면(Untact) 서비스를 확산시켜 나갈 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

필자소개
김주현

안녕하세요. 김주현 기자입니다. 기업과 사람을 잇는 이야기를 취재합니다.


The First 추천 콘텐츠 더보기
  • 요즘 대세 홈트…“함께 하면 더 즐겁습니다”
    요즘 대세 홈트…“함께 하면 더 즐겁습니다”

    어느덧 48조원 규모로 성장한 국내 피트니스 시장. 현 시점에서 이를 이끄는 분야는 단연 홈트레이닝이다. 대기업‧스타트업‧크리에이터 할 것 없이 다양한 서비스와 콘텐츠를 쏟아내고,...

  • 건강수명 늘리는 ‘돈기부여’…한번 경험해보실래요?
    건강수명 늘리는 ‘돈기부여’…한번 경험해보실래요?

    운동하는 습관이 건강해지는 습관입니다.

  • AI 스타트업 코스메테우스, 런던 테크 위크 피칭 이어 투자유치 나선다
    AI 스타트업 코스메테우스, 런던 테크 위크 피칭 이어 투자유치 나선다

    유럽 3대 테크 이벤트 발판삼아 투자 노리는 AI스타트업.

  • 지루한 뜀박질도 데이터를 만나면 인기스포츠가 된다
    지루한 뜀박질도 데이터를 만나면 인기스포츠가 된다

    함께 달리면서 전문가 코칭까지 받을 수 있는 러닝앱이 왔다!

  • “창업교육, 문제 많지만 그래도 필요한 이유는…”
    “창업교육, 문제 많지만 그래도 필요한 이유는…”

    6년째 창업교육에 매진하고 있는 '멘토'의 이야기에 귀기울여보자.

  • 구멍 숭숭 창업교육…이게 정말 최선인가요?
    구멍 숭숭 창업교육…이게 정말 최선인가요?

    "자금 지원이 물이라면, 창업교육은 비료"

  • 삐걱대는 창업교육…교육도 혁신은 필요하니까
    삐걱대는 창업교육…교육도 혁신은 필요하니까

    창업교육과 관련된 볼멘소리가 끊이지 않는다?

  • 잊힌 웹툰 되살리는 스타트업, OTT 시장에 도전장 던지다
    잊힌 웹툰 되살리는 스타트업, OTT 시장에 도전장 던지다

    웹툰과 애니메이션, OTT로 상생하는 그날까지.