히어닷컴, 개인별 최적화된 보청기 큐레이션 서비스 지원
히어닷컴, 개인별 최적화된 보청기 큐레이션 서비스 지원
2021.08.25 17:34 by 김대일

(히어닷컴 청력검사 현장 / 사진제공 = 히어닷컴)

글로벌 청력케어 그룹 '히어닷컴'이 개인별 맞춤형 청력 토탈 솔루션 ‘보청기 큐레이션 서비스’를 지원한다고 밝혔다.

해당 서비스는 전 세계 10개국에 진출한 '히어닷컴'의 개인 맞춤식 보청기 서비스 시스템을 국내에 적용한 것으로, 소비자들은 사전 탐색 비용을 줄여 장기 케어 서비스 경험을 기대할 수 있다.

히어닷컴 관계자는 “히어닷컴은 난청 인구의 불편함을 해소하고 보청기 착용 효과를 극대화 하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다. 소비자들이 히어닷컴의 직관적인 유통구조를 통해 부담을 줄이고 자신에게 적합한 맞춤형 서비스를 느낄수 있도록 지속적으로 노력하고 있다”고 밝혔다.

아울러 “보청기는 자체의 성능과 품질도 중요하지만, 정확한 귀의 상태와 난청 종류에 맞춘 세밀한 소리 조절(피팅∙fitting)이 요구되는 의료기기다. 때문에 담당 청각 전문가의 역량에 따라 보청기 사용 효과가 크게 달라지며, 한 번 구매하면 장기적으로 사용하는 만큼 주기적인 청력 변화 체크를 통한 보청기 소리 조절과 사후 A/S까지 신중히 따져볼 필요가 있다”고 전했다.

이어 “'히어닷컴'은 이러한 사항을 고려해 온∙오프라인 양방향으로 고객에게 청력 케어 프로세스를 제공한다. 소비자가 온라인을 통해 청력 상담 신청을 하면 소비자의 거주지와 가장 가까운 청력 전문 센터에 연결을 돕고, 청각 전문가가 개개인의 생활 패턴과 기호 등 다양한 검사를 진행한 후 분석 후 최적의 보청기를 체험할 수 있도록 안내한다. 아울러 '히어닷컴' 60만 고객(2021년 기준) 체험 만족도 데이터를 실시간으로 반영해 최적의 보청기 프로그램을 지원하고 있다”고 자사의 차별화된 서비스를 강조했다.

특히 '히어닷컴'은 전국 약 260개 지점에 이르는 청력 파트너사들을 통해 고객과의 접근성을 높였으며, 장기 케어가 필요한 고객의 편리성까지 고려한 서비스를 지속적으로 마련하고 있다.

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김대일

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