정영채 NH투자증권 사장은 3일 신년사를 통해 "새로움을 대하는 모든 판단 기준을 항상 고객에게 두어야 한다"고 강조했다.

정 사장은 "올해 금융환경은 지난해만큼 밝지는 않을 것"이라며 "성장은 지속되겠으나 그 속도의 감소가 예상되고, 유동성 증가세가 둔화하면서 자산 가격에 미치는 불확실성도 커지고 있다"고 판단했다. 또한, 투자 수단이 다양해지고 있고, 디지털 기술의 변화 속도가 빨라지고 있다고 짚었다.

하지만 "지금까지 그래왔듯 고객 중심 운용체계와 조직문화를 유지해 나간다면 여전히 많은 기회가 있으리라 기대한다"며 "우리의 모든 판단 기준은 항상 고객에게 두어야 한다"고 강조했다.

정 사장은 "기존의 경험으로 고객의 니즈를 미리 단정 짓거나, 단기적인 손익계산서만으로 비즈니스의 성패를 예단하는 일은 최대한 조심해야 할 것"이라며 "고객이 원하는 것을 끊임없이 찾고 차별성 있는 접근을 고민하는 것이 새로움을 대하는 우리에게 가장 필요한 자세"라고 주문했다.

정 사장은 고객 서비스 강화를 위해 사업부문 간 협력도 보다 강화돼야 한다고 강조했다.

그는 "조직 간 경계는 우리만의 이야기일 뿐 고객은 우리의 모든 서비스를 자유롭게 이용하길 원하기 때문"이라며 "고객에게 도움되지 않는 일은 과감히 없애고, 새로운 고객가치 창출에 도전하는 것이 보다 많은 가치를 인정받을 수 있을 것"이라고 말했다.

정 사장은 사회·환경·지배구조(ESG) 관점의 운영체계 역시 꾸준히 강화해 나가야 한다고 밝혔다.

그는 "서비스의 범위가 늘어난 만큼 그에 걸맞는 고객보호 및 위험관리체계를 갖추는 것과 농협금융그룹의 일원으로서 요구되는 사회적 책임을 다 하는 것이 보다 지속가능한 고객가치 창출과도 맞닿아 있기 때문"이라고 설명했다.

마지막으로 정 사장은 "대표이사로 취임을 한 지 어느덧 4년이 되었고 묵묵히 함께 최선을 다 해 걸어준 우리 동반자 여러분들께 무한한 감사의 인사를 드린다"면서 "올해에도 자본시장의 또 다른 역사를 함께 만들어 나가길 기대하며 고객에게서 보람을 찾는 '우리'가 되길 바란다"고 전했다.