롯데하이마트(대표 이동우)가 모바일 앱 내 사후서비스(A/S) 신청 플랫폼 오픈을 맞아, 롯데하이마트온라인쇼핑몰 가입 회원을 대상으로 이벤트를 진행한다. 오는 31일까지 이벤트에 참여하는 회원들에게 ‘홈케어 서비스’ 이용권 증정 이벤트, 수리비 환급 이벤트 등 다양한 혜택을 준비했다. 이벤트 참여는 롯데하이마트 모바일 앱에서 할 수 있다.
‘홈케어 서비스’ 이용권 증정 이벤트는 현재 사용하는 가전제품에 첨부된 제품 바코드를 휴대전화 카메라로 읽거나 세부 정보를 직접 기입하는 방식 등으로 A/S 플랫폼에 등록하면, 추첨을 통해 경품을 제공하는 행사다. 1등 당첨자(2명)에게 세탁기/냉장고/에어컨/비데/매트리스/주방후드/공기청정기/제습기 중 한 가지 품목을 골라 홈케어 서비스를 받을 수 있는 이용권을 주며, 2등(3명), 3등(5명), 4등(40명)에게도 각각 품목별 홈케어 서비스 이용권을 증정한다. 이용권 적용 품목은 이벤트 페이지에서 확인할 수 있다.
또 이벤트 페이지 방문 회원을 대상으로 댓글과 ‘좋아요’ 이벤트를 진행한다. 응모 페이지에서 A/S 플랫폼 오픈을 축하하는 댓글을 남긴 회원들 중 1천 명을 선정해 엘포인트(L.POINT) 1천 점을 주며, 모바일 앱 내 A/S 커뮤니티 게시글에 ‘좋아요’를 누르면 누를 때마다 3점씩 엘포인트를 준다. 모바일 앱으로 A/S를 신청해 제품 수리를 마친 회원들을 대상으로 수리비 환급 이벤트도 진행한다. A/S 사용 후기를 작성한 회원들 중 추첨을 통해 30명을 선정, 수리 비용을 엘포인트(L.POINT)로 최대 5만 점까지 돌려준다. 이벤트 추첨은 2월 11일에, 혜택은 2월 20일에 지급한다.
롯데하이마트는 창립 20주년을 맞아 지난 9일 모바일 앱에 A/S 신청 기능을 탑재했다. 매장을 방문하지 않아도 모바일 앱에서 AS 를 신청할 수 있다. 접수 전 수리 예상 비용을 미리 확인할 수 있으며, 접수 후 수리 과정도 확인할 수 있다. 먼저 수리가 필요한 제품을 검색하고 이상 증상을 입력한다. 이후 인근 지점에 방문해 제품을 접수하거나 서비스센터로 택배 발송하면 접수가 완료된다. 현재 모바일 앱으로 A/S를 신청할 수 있는 품목에는 전기밥솥, 청소기, 면도기 등 48개 품목이다. 또 별도의 A/S 커뮤니티를 개설했다. 제품 관리 방법이나 A/S 신청 방법 등 정보를 공유할 수 있으며, Q&A 게시판에서 전문가 답변을 받을 수도 있다.
롯데하이마트 이현민 고객서비스팀장은 “고객분들이 더 짧은 시간에 편리하게 서비스를 신청할 수 있고, 제품에 대한 다양한 정보를 얻을 수 있다”며, “향후 서비스 가능 품목을 확대하고, 전문가 상담 게시판 등 다양한 콘텐츠를 추가해 서비스 품질과 고객 만족도를 높이겠다”고 말했다.
