[더퍼스트 임한희 기자] # “소비자조사솔루션으로 확인한 소비자 200명의 생생한 의견에 따라, 신메뉴를 '치아바타'에서 ‘베이글’로 변경하기로 했어요. 덕분에 우리 비건 빵을 찾는 고객들의 이유도 연령대에 따라 각각 다르다는 걸 새롭게 알게 돼서 너무 좋아요. 이제 20~30대를 위한 다이어트 비건빵, 50대를 위한 건강 비건빵의 메뉴와 성분도 더 세심히 고민해보려고 해요." – 안낭시에 정지석 대표

# “커머스솔루션마켓을 통해 직원처럼 일해주는 ‘일손 절감형’ 솔루션들을 만들어주셔서 너무 고맙습니다. 간단한 것들은 클로바 솔루션들이 모두 대신해주는데 CS 업무는 절반으로 뚝 떨어져서 생산성이 높아졌어요. 구매 효율을 높여주는 클로바MD 덕에 추가 매출도 확보하고 있습니다.” – 좋은 것은 이웃과 함께 정호윤 대표

# “클로바MD 상품 추천 솔루션 3종을 모두 구독한 직후 월 매출이 2배 이상 뛰어 올랐어요. 오프라인에서나 진행할 수 있을 거라 생각했던 업셀링, 크로스셀링 마케팅을 클로바MD가 자동으로 진행해주었기 때문에 손대지 않고도 마케팅 효율을 체감할 수 있었어요. 구매자가 관심가질 만한 상품을 알아서 추천해주니까요." - 파도오브서울 임지훈 대표

네이버(주)(대표이사 최수연)의 커머스솔루션마켓이 AI 솔루션에 대한 판매자의 진입 장벽을 낮추고, 나아가 고유한 브랜드를 세워 온라인 사업을 키우고자 하는 스마트스토어 판매자들의 D2C 전략 수행에 도움을 주는 사례들이 확인되고 있다고 30일 알려왔다.

현재 네이버 커머스솔루션마켓에는 하이퍼클로바 같은 초대규모 AI가 적용된 솔루션부터 각종 자동화 작업을 지원하는 61가지 기술 솔루션들이 공개돼 있다. CS 업무 효율을 향상시켜주는 ‘클로바 라이브챗’이나 우수한 리뷰를 상품 페이지에 활용해 구매 전환을 이끄는 ‘리뷰 노출 AI 매니저’ 등 네이버 커머스솔루션마켓은 어렵게만 느껴지는 기술 솔루션에 대한 SME의 접근성을 높이고 있다.

#내 고객, 내 사업을 정확하게 잘 알려주는 독창적인 솔루션들에 눈길... 신제품 개발, 데이터 분석, 디자인 돕기도

최근에는 내 고객과 내 사업을 보다 상세하게 알 수 있는 소비자조사나 데이터 분석 솔루션들도 다양하게 추가돼, 판매자들이 보다 세밀한 D2C 전략을 세우는데 도움이 될 것으로 보인다. 사업 확장을 위해 시간을 투자하거나 전문 인력을 요하는 영역들에 대해서도 기술 솔루션을 통해 해당 업무들을 대신할 수 있고, 그 사이에 판매자들은 상품과 서비스 품질에 더욱 집중할 기회를 가질 수 있기 때문이다.

대표적으로 지난 6월 론칭한 ‘소비자조사솔루션’은 스마트스토어 이용자 대상으로 고객설문조사를 진행할 수 있도록 돕는 툴로, 품이 많이 드는 조사 업무를 실행하고 결과 분석까지 돕는다. 고객 타겟팅과 맞춤 응답 수집도 가능하여 신상품 개발이나 서비스 품질 개선에 참고할 수 있는 것이 특징이다. 9월 기준 솔루션 론칭 이후 구독자 수가 평균 30% 넘게 늘며 호응을 얻고 있다.

비건 빵을 개발해 판매하고 있는 '안낭시에' 정지석 대표는 '소비자조사솔루션'을 통해 다음 신제품 메뉴에 대한 고객의 생생한 피드백에 따라 메뉴를 전격 수정하기도 했다. "'소비자조사솔루션' 덕분에 판매자가 팔고 싶은 상품이 아닌 고객이 원하는 메뉴를 알게 됐고, 연령대에 따라 필요한 성분 함량까지 고민해 새로운 메뉴를 개발하는데에 큰 도움을 얻었다"고 말했다. 

최신 리뷰와 긍정 리뷰로 상품을 돋보이게 하는 '리뷰 노출 AI 매니저'도 9월 기준 전월 대비 30% 이상 구독자 수가 늘며 인기를 얻고 있다. 코로나19 이후 가죽 제품을 온라인으로 판매하기 시작한 '리나 인버슨' 조진석 대표는 "좋은 리뷰를 AI가 직접 골라 예쁘게 배너 디자인까지 해주니 리뷰를 통한 구매가 늘고 있다"면서 스토어 유입∙리뷰∙수요 데이터를 분석해 운영 중인 상품의 문제점을 짚어주는 '상품진단솔루션'과 함께 사용했을 때 매출 유지와 관리에 큰 역할을 해주는 솔루션이라며 적극 추천했다. 

◆ D-커머스 리포트 2023 "AI 기반 상품추천 및 고객 타겟팅 솔루션, 판매자 성과 지표 높여" 

실제로 D-커머스 리포트 2023에 따르면 커머스솔루션마켓을 통한 판매자 기술 지원은 스마트스토어의 정량적인 스케일업에도 도움을 주어 지속가능한 성장에도 도움이 될 것으로 분석됐다. 

고려대학교 경영대학 이건웅 교수 연구팀이 ‘커머스솔루션마켓의 기술적 지원에 따른 스마트스토어의 성장효과’를 분석한 결과, 클로바MD 상품추천 관련 솔루션*들을 구독해 이용하는 경우, 일평균 상품 노출수 27%, 클릭수 25%, 기여결제액은 12% 향상되는 것으로 나타났다. 

[참고] 클로바MD 상품추천 솔루션 3종 : AI가 고객의 쇼핑의도에 맞게 ▲함께 구매할 상품 ▲비슷한 상품 ▲맞춤 상품들을 분석하여 자동으로 스토어 전시를 도움

초대규모 AI 하이퍼클로바가 적용된 '클로바 메시지마케팅' 솔루션은 판매자 대신 마케팅 메시지를 생성하고, 'AI 타게팅' 기능과 'AI로 효과 좋은 문구찾기' 기능 등을 제공하여 마케팅 효율을 향상시켰다. 연구에 따르면 '클로바 메시지마케팅' 솔루션을 사용하는 스토어는 미사용 스토어 대비 메시지 읽음률 68%, 클릭률이 72% 높았다. AI 타게팅 기능을 이용할 경우에는 이용하지 않는 날 대비 메시지 읽음률 91%, 클릭률은 2배 이상 높아 정교한 AI 기술이 마케팅에 유의미한 성과를 주고 있음이 확인됐다.

국내 생산 비건 가죽제품 브랜드를 운영하는 '파도오브서울' 임지훈 대표는 '클로바 메시지마케팅' 솔루션을 애용하고 있다. "거의 혼자 스토어를 운영하고 있어 매우 바쁘지만, 센스있는 마케팅 문구를 살갑고 정겹게 작성해 주어 타깃 고객들에게 스토어 소식과 혜택을 알리는데 믿고 맡길 수 있다"고 말했다.  

◆ 커머스 솔루션과 스마트스토어의 강력한 기술 연동... AI 리터러시 향상 및 D2C에 손쉽게 도전 가능해져 

커머스솔루션을 적극 활용하여 스마트스토어를 자사몰처럼 운영하며 온라인 비즈니스를 전개하는 판매자들의 사례도 많아지고 있다.

2018년부터 스마트스토어를 통해 국산 고춧가루를 판매하고 있는 '좋은 것은 이웃과 함께' 스토어는 온라인을 통해 판로를 넓힌 이후 꾸준히 성장해 월 매출 1억원 이상 웃돌 만큼 바쁘게 하루가 돌아간다. 현재 해당 스토어의 직원은 총 3명으로, '클로바MD 솔루션', '리뷰 노출 AI 매니저', '브랜드 커넥트' 등 10여개 솔루션을 구독하며 일손 절감에 톡톡한 효과를 보고 있다. 

정호윤 대표는 “자주 들어오는 고객문의 대응은 ‘클로바 라이브챗’, 좋은 리뷰를 골라 배너를 제작해주는 디자이너는 ‘리뷰 노출 AI 매니저’, 고객의 취향에 맞춰 상품을 추천해주는 똑똑한 MD는 ‘클로바MD’가 대신해주어 일손을 크게 덜고, 나는 상품 수급과 관리에 더 집중할 수 있다”며 “특히 클로바MD의 ‘함께 구매할 상품추천 솔루션’만으로 월 평균 200만 원의 추가 매출을 확보한다”고 말했다.

스마트스토어를 통해 스무디를 판매하는 '더그린닷츠' 임소연 대표는 육아까지 병행하고 있어 네이버의 커머스솔루션 없이는 온라인 사업이 불가능했을 것이라고 말한다. 특히 정기구독 솔루션으로 스무디의 재구매율을 높여 두 달만에 월 매출을 7배 이상 올린 임 대표는 "스무디에 들어가는 신선한 원재료를 준비하는 것이 중요한데, 정기구독 솔루션을 이용하면 고객 수요 예측이 가능해지기 때문에 신선도 이슈의 시행착오를 크게 줄일 수 있었다. 덕분에 현재는 원재료 수급과 상품 퀄리티 유지라는 우리 서비스 본질에 집중할 수 있다"고 성장 비결을 전했다.

◆ 써드파티 개발사와 성장공유 생태계 가속화... AI 리터러시 향상 기회 될 것

한편 네이버는 커머스솔루션마켓 내 외부 개발사들의 솔루션 입점에 속도를 높여 기술 솔루션 생태계도 동시에 키워갈 계획이다. 커머스솔루션마켓은 기술 스타트업에게도 연구 공간이자 고객 유치를 통한 비즈니스 기회를 제공하면서 성장 공유 생태계가 견고해지고 있다. 현재 61개 솔루션 중 외부 개발사 솔루션은 38개로 전체의 62%를 차지하고 있다. 

네이버 정민 책임리더는 “아무리 규모가 작은 사업이라 하더라도 온라인 사업체 하나를 운영할 때 판매, 마케팅, CS, 상품개발, 고객 관리 등 신경 써야 할 부분이 많은데, 일손이 부족한 SME 판매자와 내 브랜드를 키워보고 싶은 판매자를 중심으로 AI 솔루션을 활용한 스마트스토어 성장 사례가 확인되고 있다"며 "네이버뿐 아니라 써드파티 개발사 솔루션도 확대해 나갈 예정으로, 판매자들이 AI 리터러시를 더욱 향상시켜 강력한 기술을 바탕으로 한 D2C 사업 성장의 기회를 잡을 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.