‘인티삼케이블’이 인터넷티비 가입고객에 설치 당일에 바로 사은품을 제공하는 정책을 실시한다. 회사 관계자는 “가입 과정에서 소비자들이 민감하게 느끼는 사은품 지급 문제에 대해 별도의 운영 방식을 적용하고 있는데, 설치 완료 이후 지급 시점을 명확히 안내하고 현금 사은품을 설치 당일에 지급하는 원칙을 통해 절차의 투명성을 강조하고 있다”고 설명했다. 

 

최근 인터넷과 TV 가입을 고려하는 소비자들 사이에서 요금보다 상품 구조에 대한 설명을 중시하는 경향이 뚜렷해지고 있다. 동일한 통신사 상품이라도 약정 기간, 결합 방식, 설치 환경에 따라 실제 부담 금액과 이용 만족도가 달라질 수 있기 때문. 회사 관계자는 “소비자 입장에서는 혜택의 크기뿐 아니라 조건이 얼마나 명확하게 안내되는지가 선택의 중요한 기준으로 자리 잡고 있는 중”이라고 설명했다. 

특히 인터넷·TV 상품은 단순 월 요금 외에도 설치 가능 망, 위약금 조건, 결합 유지 여부 등 확인해야 할 항목이 많아서 가입 이후 불편을 겪는 사례가 꾸준히 발생하고 있다. 인티삼케이블 측은 이러한 문제의 원인으로 정보 전달 과정의 복잡성과 설명 부족으로 꼽고 있다. 회사 관계자는 “상담 단계에서부터 조건을 명확히 설명해 불필요한 오해를 줄이는 데 집중하고 있다”고 덧붙였다. 또한 거주 형태, 사용 목적, 기존 통신 서비스 이용 이력 등을 기준으로 상품 조건을 안내해 가입 이후 조건 변경이나 오해로 인한 분쟁을 줄이는 데 초점을 맞췄다는 설명이다.