경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 보일러 부문에서 13년 연속 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.

KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 소비자의 만족 수준을 조사하는 지표로 1992년부터 시행되고 있다.

경동나비엔은 보일러 제품과 서비스 고도화를 통해 고객 접점을 확대하고 있다. 대표 제품인 '나비엔 콘덴싱 ON AI'에는 온수 사용 패턴을 분석해 주 사용 시간에 맞춰 온수를 공급하는 기능 등을 적용했다.

제품 판매 이후 관리 서비스도 강화하고 있다. 보일러 구독 고객에게는 전문 인력인 '나비엔파트너'가 연 1회 제품 성능과 작동 상태 등을 점검하는 케어서비스를 제공한다.

점검 과정에서는 연통과 경보기 상태, 열효율 등을 확인하고 난방수 필터 교체와 사이폰 세척 등을 진행한다. 구독 기간에는 무상 A/S를 제공하며 점검 결과는 '구독케어보고서'를 통해 확인할 수 있다.

이와 함께 가스 사용량과 예상 요금을 확인할 수 있는 'HEMS 보고서', 무선 펌웨어 업데이트(FOTA), 스마트진단 등 제품 관리 기능도 운영하고 있다.

경동나비엔은 AI 기반 제품과 구독형 케어서비스 등을 중심으로 고객 관리와 제품 사용 경험을 지속적으로 강화할 계획이다.