신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 은행산업 부문 1위로 선정됐다고 30일 밝혔다. 2014년 이후 13년 연속 1위다.

KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스를 이용한 고객이 체감하는 만족도를 평가하는 고객만족도 지수다.

신한은행은 고객이 금융서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편을 줄이는 데 초점을 맞춰 서비스와 제도를 개선해왔다.

고객 접점별 의견을 수집하는 ‘Good서비스 경험조사’를 운영하고 있으며, 접수된 불편 사항을 개선하고 결과를 다시 고객에게 알리는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’와 ‘신한 새로고침’도 진행하고 있다.

디지털 분야에서는 은행·증권·카드·라이프의 주요 금융서비스를 한데 모은 ‘신한 슈퍼SOL’을 운영하고 있다. AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS)을 고도화하고 그룹사 간 의심거래 정보를 공유하는 등 보이스피싱 예방 체계도 강화했다.

금융취약계층의 접근성과 보호를 위한 제도도 운영 중이다. 소비자보호부 등 7개 부서가 참여하는 ‘치매고객 금융보호 TF’를 통해 고령 고객의 자산 보호와 금융사기 예방 체계를 점검하고 있으며, 시니어 맞춤 ATM과 장애인 고객 맞춤 상담 서비스 등을 제공하고 있다.

신한은행 관계자는 “고객이 금융을 이용하는 과정에서 느끼는 작은 불편까지 살펴 서비스와 제도 개선으로 연결하겠다”며 “편리한 금융서비스와 고객 보호를 함께 강화해 나가겠다”고 말했다.